Kebijakan Privasi Caturwin — Perlindungan Data Pengguna Kami

Caturwin ("kami", "platform", atau "layanan") berkomitmen penuh untuk melindungi privasi setiap pengguna yang mengakses dan menggunakan layanan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan secara rinci bagaimana kami mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika menggunakan situs web, aplikasi mobile, dan seluruh layanan yang terhubung dengan platform Caturwin.

Dengan mendaftar, mengakses, atau terus menggunakan layanan Caturwin, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Dokumen ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Caturwin dan berlaku bagi semua pengguna tanpa terkecuali.

Kami menyusun kebijakan ini dengan bahasa yang mudah dipahami — bukan tumpukan paragraf hukum yang membingungkan. Tujuan kami adalah agar Anda benar-benar tahu apa yang terjadi dengan data Anda, bukan sekadar membubuhkan tanda setuju tanpa pemahaman.

Caturwin mengumpulkan berbagai kategori data untuk menjalankan layanan secara optimal dan sesuai kewajiban hukum. Berikut adalah rincian lengkap data yang kami kumpulkan:

Data yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggung jawab untuk tujuan-tujuan berikut:

• Operasional Layanan: Memproses pendaftaran, mengelola akun, memverifikasi identitas, dan memastikan kelancaran semua transaksi deposit serta penarikan dana.
• Keamanan & Kepatuhan: Mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, memenuhi kewajiban KYC/AML, dan merespons permintaan dari otoritas hukum yang berwenang.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan secara agregat (bukan individual) untuk menyempurnakan fitur, memperbaiki performa aplikasi, dan meningkatkan pengalaman bermain.
• Komunikasi: Mengirimkan informasi akun penting, notifikasi bonus dan promosi, serta respons atas pertanyaan atau aduan yang Anda ajukan.
• Permainan Bertanggung Jawab: Memantau pola bermain untuk mengidentifikasi tanda-tanda perilaku bermain yang berisiko dan memberikan intervensi yang diperlukan sesuai komitmen kami.
• Personalisasi: Menyesuaikan rekomendasi game dan promosi berdasarkan preferensi bermain Anda agar pengalaman di platform terasa lebih relevan.

Caturwin tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada siapapun. Namun, dalam menjalankan operasional platform, kami bekerja sama dengan mitra tepercaya yang mungkin memproses sebagian data Anda atas nama kami. Berikut adalah kategori pihak yang dapat mengakses data Anda dan alasannya:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Gateway pembayaran dan dompet digital yang memproses transaksi deposit dan penarikan harus menerima data yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi secara aman.
• Provider Game: Penyedia konten game (seperti Pragmatic Play, PG Soft, dan lainnya) menerima data sesi minimal yang diperlukan untuk menjalankan game dan mencatat hasil taruhan.
• Penyedia Layanan Verifikasi Identitas: Mitra KYC yang membantu memverifikasi keabsahan dokumen identitas yang Anda unggah selama proses pendaftaran dan verifikasi akun.
• Infrastruktur Cloud & Keamanan: Penyedia layanan server dan keamanan siber yang menyimpan dan melindungi data kami dengan standar keamanan tinggi.
• Otoritas Hukum: Caturwin wajib memenuhi permintaan informasi dari lembaga penegak hukum atau otoritas regulasi berdasarkan kewajiban hukum yang berlaku.

Semua mitra pihak ketiga yang kami gunakan terikat oleh perjanjian kerahasiaan data dan dilarang menggunakan data pengguna Caturwin untuk tujuan apapun di luar lingkup kerja sama yang telah disepakati.

Caturwin menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang kuat untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, kerusakan, atau pengungkapan yang tidak disengaja:

• Enkripsi data dalam transit menggunakan TLS 1.3 — protokol keamanan komunikasi paling mutakhir yang tersedia saat ini.
• Enkripsi data saat diam (at rest) menggunakan AES-256 untuk semua informasi sensitif yang tersimpan di server kami.
• Kontrol akses berbasis peran (role-based access control) yang memastikan hanya staf dengan kebutuhan sah yang dapat mengakses data pengguna.
• Pemantauan keamanan dan deteksi intrusi yang beroperasi selama 24 jam penuh setiap harinya.
• Audit keamanan berkala oleh tim internal dan pihak independen eksternal.
• Cadangan data (backup) terenkripsi yang tersimpan di lokasi terpisah untuk pemulihan bencana.

Caturwin menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Perlu diingat bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mempengaruhi fungsionalitas platform secara signifikan.

Sebagai subjek data, Anda memiliki sejumlah hak yang dapat Anda gunakan kapan saja terkait data pribadi yang kami simpan:

Caturwin secara tegas melarang penggunaan layanan oleh siapapun yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari individu di bawah usia 18 tahun.

Proses verifikasi KYC yang kami terapkan secara khusus dirancang untuk memastikan bahwa hanya pengguna dewasa yang dapat mengakses layanan sepenuhnya. Apabila kami mendapati bahwa akun dimiliki oleh seseorang di bawah umur, akun tersebut akan segera diblokir dan seluruh data yang terkait akan dihapus sesuai prosedur yang berlaku.

Jika Anda mengetahui atau mencurigai bahwa seseorang di bawah umur sedang menggunakan layanan Caturwin, mohon segera laporkan kepada tim dukungan kami agar dapat kami tangani dengan cepat.

Caturwin menyimpan data pribadi Anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, termasuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian kami.

• Data Akun Aktif: Disimpan selama akun Anda aktif atau hingga Anda mengajukan penutupan akun dan penghapusan data.
• Data Transaksi Keuangan: Disimpan minimal 5 tahun setelah transaksi terjadi sesuai kewajiban regulasi keuangan dan anti-pencucian uang yang berlaku.
• Data Dokumen KYC: Disimpan selama akun aktif ditambah periode retensi yang diwajibkan regulasi setelah penutupan akun.
• Log Keamanan: Disimpan selama 12 bulan untuk keperluan investigasi insiden keamanan dan audit internal.
• Data Komunikasi (Chat/Email): Disimpan selama 24 bulan untuk keperluan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas Anda.

Caturwin dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, persyaratan regulasi baru, atau peningkatan layanan yang kami lakukan. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang jelas tertera di bagian atas dokumen.

Untuk perubahan yang bersifat material dan berpotensi mempengaruhi hak-hak Anda secara signifikan, kami akan memberikan pemberitahuan yang lebih mencolok — baik melalui notifikasi di aplikasi, banner di situs web, maupun melalui email yang terdaftar di akun Anda — setidaknya 7 hari sebelum perubahan tersebut berlaku efektif.

Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau ingin menggunakan hak-hak Anda terkait data pribadi yang kami kelola, jangan ragu untuk menghubungi tim Caturwin melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia langsung di aplikasi dan situs web Caturwin, 24 jam sehari tanpa hari libur.
• Email: [email protected] — untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, tandai subjek email dengan "Privasi Data" agar diarahkan ke tim yang tepat.
• FAQ: Banyak pertanyaan umum seputar privasi dan akun telah dijawab di halaman FAQ kami.

Tim kami berkomitmen merespons semua pertanyaan terkait privasi dalam waktu maksimal 30 hari kalender sejak permintaan diterima. Untuk permintaan yang bersifat mendesak, kami akan berusaha merespons lebih cepat dari batas waktu tersebut.